弊社の商品には、常温でお届けする商品および冷凍でお届けする商品がございます。
いずれの商品も食品のため、発送後のお客様都合による返品はお受けできません。
冷凍商品につきましては、品質保持のため、商品到着後はお早めに冷凍庫にて保管をお願いいたします。

商品交換につきましては、個人的な感想や主観的な理由ではなく、客観的に確認可能な事由がある場合に限り対応いたします。

■ ご注文内容と異なる商品が届いた場合

a. 店頭購入の場合

レシートに記載されている商品名を、お客様のご注文内容の確認基準といたします。
万が一、レシートに記載された商品名と実際にお渡しした商品が異なる場合は、
商品到着後（またはご購入日）3日以内に、商品およびレシートをご持参のうえ、
03-6848-6115 までお電話いただくか、直接店舗までご来店ください。
店舗スタッフが交換対応をお手伝いいたします。

b. オンライン注文の場合

WEBサイトの商品一覧またはレシートの内容と、実際にお届けした商品が異なる場合の交換方法は、
上記 a. 店頭購入の場合 と同様の手順となります。

■ 商品開封後の破損について

商品開封後、チキンエッセンスの個包装に破損が確認された場合は、
商品到着後 3日以内 に、03-6848-6115 までお電話いただくか、破損した商品およびレシートをご持参のうえ、直接店舗までお越しください。内容を確認の上、交換対応をいたします。

■ 輸送中のトラブルについて

（例：外装の破損による内容物の漏れ、冷凍商品の解凍など）

商品がお手元に届きましたら、速やかに商品の状態をご確認ください。万が一異常がございましたら、破損箇所を撮影の上、
商品到着後 3日以内 に店舗までお電話いただき、交換対応をご依頼ください。

■ 商品のパッケージが破損している場合、または同意なく開封されていた場合

商品到着後、速やかに店舗スタッフまでご連絡いただき、交換対応をご依頼ください。

■ 商品の交換または追加購入をご希望の場合

内容確認のため、速やかに店舗スタッフまでご連絡ください。
状況に応じて、交換または追加購入のご案内をいたします。

【注意事項】キャンペーン期間中の交換・追加について

キャンペーン期間中に、ご購入後の商品交換または追加購入により、割引内容やプレゼント内容が変更となる場合がございます。
その場合は、変更時点で適用されているキャンペーン条件が優先されますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換をお受けできない条件について

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

■ 保管方法による品質劣化

商品出庫後、速やかに冷凍庫で保管されなかったことにより温度が上昇し、品質が劣化した場合は、
お客様による不適切な保管と判断し、返品・交換は一切お受けできません。

■ 店舗を離れた後のパッケージ破損・開封

商品が店舗を出た後に、パッケージの破損が確認された場合、またはお客様の同意なく開封されたことが判明した場合につきましては、返品・交換対応はいたしかねます。商品は、店舗を離れる前に必ず良好な状態であることをご確認ください。

■ 開封後・飲用後、または確認期限超過の場合

商品を開封後または飲用後、もしくは商品到着後 3日を過ぎてから ご注文内容と異なることが判明した場合、
返品・交換はお受けできません。商品がお手元に届きましたら、できるだけ早くご注文内容をご確認ください。

■ 到着後3日を経過してから判明した破損

商品到着後、箱内のチキンエッセンス個包装に破損がないかを速やかにご確認ください。商品到着後 3日以上経過してから 破損が確認された場合は、返品・交換対応はいたしかねます。

■ プレゼント品について

プレゼント品は、無償で提供される特典のため、返品・交換、現金または割引への変更はできません。

■ 味・飲用感に関する理由

「味が合わない」「飲みにくい」などの理由は、個人の主観によるものと判断されるため、返品・交換はお受けできません。

■ 前回と味が異なると感じられた場合

味の感じ方は、その日の体調、食生活、天候などによって左右される場合があります。

また、弊社のチキンエッセンスは、自然環境下で育てられた鶏を原材料として使用しております。
鶏の成長環境、摂餌量、運動量、季節や気候の違いにより、肉質や風味に多少の差が生じることがございます。

これらは自然素材ならではの特性であり、完全に均一な味を保証することはできないため、この理由による返品・交換はお受けしておりません。

返金・払戻しについて

パッケージの損傷や配送トラブルなど、特別な事情がある場合は、速やかに店舗スタッフまでご連絡ください。
返品が承認された後、弊社より14営業日以内（※土日・祝日を除く）にご連絡のうえ、返金手続きを行います。

■ 返金方法について

• 銀行振込／代金引換／店頭購入の場合
  返金は一括返金にて対応いたします。

• クレジットカード決済の場合
  　返金は、ご利用のクレジットカード発行会社を通じて行われます。
  　なお、返金の反映時期はカード発行会社ごとに異なり、各社の営業日に基づいて処理されます。

※返金完了までにお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。